İade & Değişim

Son Güncelleme: 01.10.2026

1. GENEL

Bu İade & Değişim Politikası, ÇEKA KUYUMCULUK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen Atabey Kuyumculuk markasına ait atabeykuyumculuk.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak temel iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. ALTIN VE KIYMETLİ MADEN ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın, mücevherat ve benzeri mallarda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle;

- gram altın,
- külçe altın,
- altın,
- mücevherat,
- fiyatı altın ve finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan benzeri kıymetli maden ürünleri

bakımından yasal cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Atabey Kuyumculuk’ta satılan ürünün bu istisna kapsamında olması hâlinde, ürün yalnızca “fikrim değişti” gerekçesiyle iade veya değişime kabul edilmeyebilir.

3. AYIPLI, YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN

Cayma hakkı istisnası, tüketicinin ayıplı veya yanlış ürün tesliminde sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Aşağıdaki durumlardan biri mevcutsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:

- Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi
- Eksik ürün gönderilmesi
- Ürünün teslim sırasında hasarlı olması
- Ürünün belirtilen gramaj, ayar veya temel özelliklere uygun olmaması
- Ürünün ayıplı olması

Bu durumlarda talebiniz ilgili mevzuat çerçevesinde incelenir ve tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklı tutulur.

4. KİŞİYE ÖZEL VE İŞLEM GÖRMÜŞ ÜRÜNLER

Tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan;

- kişiselleştirilen,
- ölçüsü değiştirilen,
- üzerine yazı veya özel işlem uygulanan,
- özel siparişle hazırlanan

ürünlerde de mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

5. İADE / DEĞİŞİM TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

Bir iade, değişim veya ayıplı ürün talebi için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@atabeykuyumcusu.com
Telefon: 0535 438 22 36
Web: https://atabeykuyumculuk.com

Talebinizde mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşınız:

- Sipariş numarası
- Ad ve soyad
- İlgili ürün
- Talebinizin nedeni
- Varsa ürün ve ambalaj fotoğrafları

6. ÜRÜNÜN MUHAFAZASI

İade veya inceleme sürecinde ürünün;

- kullanılmamış,
- üzerinde işlem yapılmamış,
- mümkün olduğunca teslim edildiği haliyle,
- varsa rafineri ambalajı, kutusu, sertifikası, aksesuarları ve diğer tamamlayıcı unsurlarıyla

muhafaza edilmesi önemlidir.

Bu şartlar, tüketicinin ayıplı ürünlerden doğan emredici kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

7. KARGO VE İADE GÖNDERİMİ

İade veya inceleme için ürün gönderilmeden önce Atabey Kuyumculuk ile iletişime geçilmesini rica ederiz.

Gönderim adresi ve kullanılacak kargo yöntemi talep değerlendirmesi sırasında müşteriye bildirilir.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gibi SATICI’dan kaynaklanan durumlarda uygulanacak kargo masrafları ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

8. BEDEL İADESİ

Bedel iadesinin gerektiği durumlarda geri ödeme, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi, kural olarak tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının müşterinin hesabına yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Havale/EFT ile ödeme yapılan siparişlerde, gerekli olması hâlinde iade için müşteriden banka hesap bilgileri talep edilebilir.

9. DEĞİŞİM

Altın ve kıymetli maden ürünlerinde fiyatların piyasa koşullarına bağlı olarak değişmesi nedeniyle değişim işlemleri ürün bazında değerlendirilir.

Değişimin kabul edildiği durumlarda;

- değişim anındaki ürün fiyatı,
- gramaj,
- ayar,
- ürün niteliği,
- fiyat farkı

gibi unsurlar dikkate alınabilir.

Herhangi bir fiyat farkı oluşması hâlinde müşteri işlem öncesinde bilgilendirilir.

10. TESLİMATTA HASAR

Kargo paketinde teslim anında belirgin bir fiziksel hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisi yanında paketin kontrol edilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.

Bu işlemin yapılmamış olması tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Hasarlı teslimatlarda en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz sürecin hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

11. ÜRÜN FİYATLARINDA DEĞİŞİM

Altın fiyatları ve kıymetli maden fiyatları gün içerisinde değişebilir.

Satın alma işleminden sonra ürünün piyasa fiyatının yükselmesi veya düşmesi, tek başına iade ya da fiyat farkı talebi doğurmaz.

Yanlış fiyat gösterimi, teknik hata veya sistem hatası gibi istisnai durumlar ayrıca değerlendirilir.

12. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmak amacıyla hazırlanmış değildir.

Tüketicinin ayıplı mal, yanlış teslimat ve benzeri durumlarda sahip olduğu kanuni başvuru ve seçimlik hakları saklıdır.

13. İLETİŞİM

ÇEKA KUYUMCULUK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Atabey Kuyumculuk

Telefon: 0535 438 22 36
E-posta: destek@atabeykuyumcusu.com
Web: https://atabeykuyumculuk.com

Adres:
Örnek Mahallesi, Ahmet Arif Cd. No:2 D:3, 34517 Esenyurt / İstanbul

14. UYGULAMA NOTU

Bu politika, Atabey Kuyumculuk’un mevcut e-ticaret modeli temel alınarak hazırlanmıştır.

Kargo firması, ödeme kuruluşu, şirketin resmî adresi veya satış yapılan ürün türlerinde değişiklik olması hâlinde politika buna göre güncellenmelidir.

Özellikle gram altın, altın ve mücevherat gibi fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ancak bu istisna, yanlış veya ayıplı ürün tesliminde tüketicinin kanundan doğan diğer haklarını ortadan kaldırmaz.