Sıkça Sorulan Sorular

Ürünleriniz gerçek altın mı?
Ürünlerimizin gramaj, ayar ve temel özellikleri ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilmektedir. Gram altın ürünlerinde ürünün gram ve ayar bilgisi ürün açıklamasında yer alır.

Gram altınlar kaç ayardır?
Ürünün ayarı ürün adına ve açıklamasına göre değişir. Örneğin 1 Gram 24 Ayar Altın ürününde ayar bilgisi açıkça belirtilir.

Altın fiyatları neden değişiyor?
Altın fiyatları finansal piyasalardaki hareketlere bağlı olarak gün içerisinde değişebilir. Sipariş sırasında ekranda gösterilen ve ödeme aşamasında onaylanan fiyat, ilgili sipariş için esas alınır.

Kargo ücretli mi?
Türkiye içi standart gönderimlerde kargo ücretsizdir.

Siparişim ne zaman teslim edilir?
Hedeflenen standart teslimat süresi 3–5 iş günüdür. Kargo yoğunluğu, resmî tatiller ve teslimat bölgesine göre süre değişebilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız oluşturulur. Müşteri hesabınıza giriş yaparak siparişinizin ve mevcut kargo bilgilerinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Atabey Kuyumculuk’ta alışveriş sürecinde müşteri hesabına giriş yapılması istenmektedir. Hesabınız sayesinde siparişlerinizi ve kargo durumunuzu daha kolay takip edebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Online mağazada kredi kartı ve banka kartı ile ödeme yapılabilir. Havale/EFT ile ödeme yapmak isteyen müşterilerimizin işlem öncesinde bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Havale/EFT ile nasıl ödeme yapabilirim?
Havale veya EFT ile ödeme için 0535 438 22 36 numaralı telefon/WhatsApp hattımızdan veya destek@atabeykuyumcusu.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünü iade edebilir miyim?
İade hakkı ürünün niteliğine göre değişebilir. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan gram altın, altın ve benzeri kıymetli maden ürünlerinde mevzuatta cayma hakkı istisnası bulunabilir. Ayrıntılı bilgi için İade & Değişim Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Yanlış veya hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?
Sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı bir ürün teslim edilmesi hâlinde en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve mümkünse ürün/paket fotoğraflarını paylaşmanız süreci hızlandırır.

Ürün görseli ile gelen ürün birebir aynı mı olur?
Ürünün gramajı ve ayarı gibi temel özellikleri ürün sayfasında belirtilir. Rafineri veya üretici ambalajlarında dönemsel tasarım farklılıkları olabilir.

Fatura gönderiliyor mu?
Siparişlere ilişkin faturalar yürürlükteki mevzuata uygun şekilde düzenlenir ve elektronik veya fiziki olarak müşteriye ulaştırılabilir.

Kişiye özel ürün hazırlanıyor mu?
Ürün türüne göre özel ölçü veya kişiselleştirme imkânı bulunabilir. Böyle bir talebiniz varsa sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Size nasıl ulaşabilirim?
Telefon / WhatsApp: 0535 438 22 36
E-posta: destek@atabeykuyumcusu.com
Web: atabeykuyumculuk.com