Kargo & Teslimat
Son Güncelleme: 01.10.2026
1. GENEL
Bu Kargo & Teslimat Politikası, ÇEKA KUYUMCULUK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen Atabey Kuyumculuk markasına ait atabeykuyumculuk.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak gönderim ve teslimat esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
2. KARGO ÜCRETİ
Türkiye içi standart kargo gönderimleri ücretsizdir.
Sipariş sırasında standart teslimat için ayrıca bir kargo ücreti talep edilmez.
İleride farklı teslimat seçenekleri, hızlı kargo veya özel teslimat hizmetleri sunulması hâlinde bu seçeneklere ait ücret ve koşullar sipariş öncesinde müşteriye açıkça gösterilecektir.
3. TESLİMAT BÖLGESİ
Şu anda Türkiye’nin 81 iline standart teslimat yapılması planlanmaktadır.
Teslimatın mümkün olmadığı özel bölgeler, geçici kargo kısıtlamaları veya taşıyıcı kaynaklı istisnalar bulunması hâlinde müşteri sipariş öncesinde veya sipariş sonrasında bilgilendirilebilir.
4. HAZIRLIK VE TESLİMAT SÜRESİ
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır ve uygun olan en kısa sürede kargo firmasına teslim edilir.
Hedeflenen standart teslimat süresi 3-5 iş günüdür.
Bu süre;
- resmî tatiller,
- yoğun sipariş dönemleri,
- kargo firmasının operasyonel yoğunluğu,
- teslimat adresinin bulunduğu bölge,
- hava koşulları,
- mücbir sebepler,
- güvenlik veya lojistik kısıtlamalar
nedeniyle değişiklik gösterebilir.
Belirli bir teslim süresi ayrıca taahhüt edilmediyse yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen azami teslim süresi uygulanır.
5. KARGO FİRMASI
Atabey Kuyumculuk, siparişlerin teslimatı için uygun gördüğü kargo veya lojistik hizmeti sağlayıcısı ile çalışabilir.
Kargo firması kesinleştiğinde veya değiştiğinde internet sitesindeki ilgili bilgiler güncellenebilir.
Değerli ürünlerin taşınması nedeniyle kullanılan taşıyıcının hizmet şartları, teslimat bölgesi ve gönderi niteliğine göre farklılık gösterebilir.
6. SİPARİŞ TAKİBİ
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut takip bilgileri;
- müşteri hesabınız,
- kayıtlı e-posta adresiniz,
- veya uygun diğer iletişim kanalları
üzerinden paylaşılabilir.
Müşteriler, atabeykuyumculuk.com üzerindeki “Siparişimi Takip Et” sayfası üzerinden müşteri hesaplarına giriş yaparak mevcut sipariş ve kargo takip bilgilerini görüntüleyebilir.
Kargo takip bilgileri yalnızca sipariş kargoya verildikten ve takip numarası oluşturulduktan sonra görüntülenebilir.
7. TESLİMAT ADRESİ
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmekle sorumludur.
Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması nedeniyle teslimatın gecikmesi veya gerçekleştirilememesi durumunda müşteriyle iletişime geçilebilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
8. TESLİM ALACAK KİŞİ
Sipariş, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat, kargo firmasının teslimat prosedürleri doğrultusunda müşteriye veya ilgili adreste teslim almaya yetkili kişiye yapılabilir.
Kargo firmasının kimlik doğrulama, imza veya benzeri teslimat prosedürleri uygulaması mümkündür.
9. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Paket teslim alınırken dış ambalajın mümkünse kontrol edilmesini tavsiye ederiz.
Paket üzerinde;
- yırtılma,
- ezilme,
- açılma,
- ıslanma,
- ciddi fiziksel hasar
gibi belirgin bir durum bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisi yanında durumun kayıt altına alınması ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Bu tavsiye, müşterinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.
10. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ TESLİMAT
Siparişin;
- hasarlı,
- eksik,
- yanlış ürünle,
- sipariş özelliklerine uygun olmayan şekilde
teslim edildiğinin düşünülmesi hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede Atabey Kuyumculuk ile iletişime geçmelidir.
İletişim:
E-posta: destek@atabeykuyumcusu.com
Telefon: 0535 438 22 36
Talep değerlendirmesinin hızlı yapılabilmesi için sipariş numarası ve varsa ürün/paket fotoğraflarının paylaşılması istenebilir.
11. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Aşağıdaki nedenlerle sipariş teslim edilemeyebilir:
- yanlış veya eksik adres,
- alıcının adreste bulunamaması,
- müşteriye ulaşılamaması,
- kargo firmasının teslimat bölgesi kısıtlamaları,
- kargo firmasının teslimat prosedürlerinin yerine getirilememesi.
Teslim edilemeyerek SATICI’ya geri dönen gönderilerde müşteri ile iletişime geçilir ve sonraki işlem, olayın koşullarına göre belirlenir.
12. KAYIP GÖNDERİLER
Bir siparişin kargo sürecinde kaybolduğunun düşünülmesi hâlinde müşterinin Atabey Kuyumculuk ile iletişime geçmesi gerekir.
SATICI, kargo firması ile gerekli inceleme ve takip sürecini başlatabilir.
Sipariş konusu ürünün müşteriye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
13. GECİKMELER
Kargo veya teslimat süresinde beklenmeyen gecikmeler yaşanabilir.
Gecikmeye;
- taşıyıcı operasyonları,
- olumsuz hava koşulları,
- resmî tatiller,
- doğal afet,
- yoğunluk,
- ulaşım kesintileri,
- güvenlik tedbirleri
gibi Atabey Kuyumculuk’un doğrudan kontrolünde olmayan durumlar neden olabilir.
Müşterinin tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.
14. ALTIN VE DEĞERLİ ÜRÜNLER
Atabey Kuyumculuk üzerinden satılan gram altın, altın ve diğer değerli ürünler için gönderim süreci ürünün niteliğine uygun şekilde planlanır.
Kargo firması ile yapılacak anlaşmanın kapsamına bağlı olarak değerli ürün gönderilerinde farklı teslimat, güvenlik veya taşıma prosedürleri uygulanabilir.
“Sigortalı kargo”, “değer güvenceli gönderi” veya benzeri bir hizmet ancak fiilen kullanılan kargo firmasının hizmet kapsamı doğrulandıktan sonra müşteriye vaat edilir.
15. KARGO TAKİP NUMARASI
Kargo firması tarafından takip numarası oluşturulması hâlinde bu bilgi müşteri ile paylaşılır.
Takip numarasının kargo firmasının sistemine yansımasında kısa süreli gecikmeler yaşanabilir.
16. ÜCRETSİZ KARGO KOŞULU
Türkiye içi standart gönderimlerde herhangi bir minimum sipariş tutarı aranmaksızın ücretsiz kargo uygulanması planlanmaktadır.
Bu koşulun gelecekte değiştirilmesi hâlinde yeni kargo koşulları sipariş öncesinde müşteriye gösterilir.
Sipariş onaylandıktan sonra ilgili sipariş için kabul edilmiş olan teslimat ve kargo koşulları esas alınır.
17. İADE GÖNDERİLERİ
İade veya inceleme amacıyla ürün gönderilmeden önce Atabey Kuyumculuk ile iletişime geçilmesi gerekir.
İade gönderisinin yapılacağı adres, kargo yöntemi ve gerekli diğer bilgiler müşteri hizmetleri tarafından paylaşılabilir.
İade ve değişim koşullarının tamamı için “İade & Değişim Politikası” sayfamızı inceleyebilirsiniz.
18. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, savaş, salgın, genel grev, kamu otoritesi kararları, ciddi ulaşım veya iletişim kesintileri ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri mücbir sebepler teslimat süreçlerini etkileyebilir.
Bu durumlarda tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
19. İLETİŞİM
Kargo, teslimat veya sipariş takibi ile ilgili sorularınız için:
ÇEKA KUYUMCULUK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Atabey Kuyumculuk
Telefon: 0535 438 22 36
E-posta: destek@atabeykuyumcusu.com
Web: https://atabeykuyumculuk.com
Adres:
Örnek Mahallesi, Ahmet Arif Cd. No:2 D:3, 34517 Esenyurt / İstanbul
20. POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ
Bu politika;
- kargo firmasının belirlenmesi,
- teslimat sürelerinin değişmesi,
- farklı gönderim yöntemlerinin sunulması,
- kargo ücretlerinin değişmesi,
- mevzuat değişiklikleri
gibi durumlarda güncellenebilir.
Güncel Kargo & Teslimat Politikası atabeykuyumculuk.com internet sitesinde yayımlanır.
UYGULAMA NOTU
Bu metin Atabey Kuyumculuk’un mevcut planlanan operasyonuna göre hazırlanmıştır.
Mevcut bilgiler:
- Türkiye geneli teslimat
- Standart teslimat
- Hedef teslimat süresi: 3-5 iş günü
- Standart kargo: ücretsiz
- Kargo firması: henüz kesinleşmedi
- Sipariş takibi: müşteri hesabı ve takip numarası üzerinden
Kargo firması kesinleştiğinde firmanın değerli maden/altın taşıma şartları ve varsa sigorta/değer güvencesi kapsamı ayrıca kontrol edilerek politika güncellenmelidir.